![\"la-relation-client\"](\"http:\/\/www.portail-des-pme.com\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/la-relation-client.jpg\")
Il s’agit d’un ensemble de techniques et d’initiatives servant \u00e0 cr\u00e9er et \u00e0 maintenir une relation privil\u00e9gi\u00e9e avec les clients fid\u00e8les d’une entreprise, ses simples clients (des r\u00e9guliers) et ses clients potentiels. La GRC va permet d’identifier les acheteurs pr\u00e9sentant le profil d’un client, de comprendre leur comportement et habitude d’achat, de cerner leurs attentes, de d\u00e9terminer les moyens de leur apporter une enti\u00e8re satisfaction et de d\u00e9finir une strat\u00e9gie pour garantir une fid\u00e9lisation. Il existe plusieurs cat\u00e9gories d’outils CRM : les enqu\u00eates, les programmes de fid\u00e9lisation et les logiciels. Ebow, outil GRC<\/a>, est l’outil de r\u00e9f\u00e9rence dans cette troisi\u00e8me cat\u00e9gorie.<\/p>\nComment sont mis \u00e0 profit les logiciels GRC ?<\/h2>\n
Une bonne campagne marketing et une strat\u00e9gie commerciale correcte ne suffisent pas \u00e0 avoir un chiffre d’affaires impressionnant. Pour des b\u00e9n\u00e9fices confortables, vous devez soigner la relation avec votre client\u00e8le. D’o\u00f9 la question : quels sont les outils \u00e0 votre disposition pour la Gestion des Relations Clients (GRC) ? La GRC est \u00e9galement appel\u00e9e CRM […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":164,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[6],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portail-des-pme.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/159"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portail-des-pme.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portail-des-pme.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portail-des-pme.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portail-des-pme.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=159"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.portail-des-pme.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/159\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":166,"href":"https:\/\/www.portail-des-pme.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/159\/revisions\/166"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portail-des-pme.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/164"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portail-des-pme.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=159"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portail-des-pme.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=159"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portail-des-pme.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=159"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"relation-client\"](\"http:\/\/www.portail-des-pme.com\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/relation-client.jpg\")
Dans les logiciels, il convient de distinguer les CRM et les CRM Open source. Le logiciel est capital pour une gestion intelligente de l’information, une optimisation de l’organisation et l’efficacit\u00e9 du service apr\u00e8s-vente. Le logiciel est dot\u00e9 de plusieurs fonctionnalit\u00e9s dont la consultation de l’historique des op\u00e9rations de l’entreprise, la centralisation des r\u00e9clamations clients afin d’y r\u00e9pondre le plus vite possible, le classement des dossiers clients, la planification des t\u00e2ches, la gestion de la base des donn\u00e9es prospect, les contacts et coordonn\u00e9es des clients et prospects. Les Open Source<\/a> sont pour leur part des outils informatiques int\u00e9gralement gratuits. Le panel de fonctionnalit\u00e9s est cependant restreint par rapport aux logiciels CRP payants. Ils sont donc adapt\u00e9s aux structures avec un nombre tr\u00e8s limit\u00e9 de clients. Dans les deux types de logiciels, une formation \u00e0 leur utilisation est requise.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"